Was passiert, wenn Sie wieder aufhören wollen?
Die Frage kommt selten im ersten Gespräch und fast immer vor der Unterschrift: Was ist, wenn es nicht passt? Bei keinem der acht geprüften Anbieter für KI-gestützte Hausverwaltungssoftware steht dazu etwas auf der Website. Deshalb steht es hier — mit den Fristen, die auch in den AGB stehen.
Die kurze Antwort
Drei Zusagen, alle im Vertrag
Sie bekommen Ihre Daten in einem offenen Format — Vorgänge, Zuordnungen, Objektstamm und alle vom System erzeugten Entwürfe, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende, ohne Zusatzkosten. Wir löschen danach vollständig und bestätigen die Löschung schriftlich, nach einer Karenzzeit von 30 Tagen. Es gibt keine Klausel, die den Ausstieg verteuert — keine Exit-Gebühr, keine Datenherausgabe gegen Rechnung, keine automatische Verlängerung ohne Kündigungsmöglichkeit.
Warum wir das überhaupt hinschreiben
Weil die Sorge berechtigt ist. Wer ein Postfach, einen Objektstamm und Monate an Korrespondenz in ein System gibt, gibt Arbeit hinein, die sich nicht wiederholen lässt. Wenn die Herausgabe dieser Daten dann Verhandlungssache ist, hat der Anbieter ein Druckmittel — und beide wissen es.
Uns nützt das nichts. Eine Verwaltung, die bleibt, weil sie nicht wegkann, empfiehlt uns nicht weiter und bezahlt die nächste Rechnung ungern. Der Ausstieg soll deshalb so einfach sein wie der Einstieg.
Was genau übergeben wird
| Was | In welcher Form |
|---|---|
| Vorgänge und Korrespondenz | strukturierte Exportdatei mit allen Feldern, dazu die Originalnachrichten im Standardformat für E-Mails |
| Objekt- und Einheitenstamm | Tabelle mit allen erfassten Objekten, Einheiten und Zuordnungen |
| Antwortentwürfe samt Belegkette | je Entwurf der Text und die Angabe, welche Quelle ihn gestützt hat |
| Hinterlegte Dokumente | die Originaldateien, so wie Sie sie eingespielt haben |
| Regelwerk | die eingerichteten Prioritäten und Zuordnungsregeln als lesbare Aufstellung |
Offenes Format heißt: Sie können die Dateien ohne unsere Software öffnen und in ein anderes System einlesen. Kein Datenbankabzug, den nur wir verstehen.
Der Ablauf, mit Fristen
- Kündigung in Textform. Eine E-Mail genügt. Die Frist beträgt einen Monat zum Ende der Laufzeit (§ 8 Abs. 1 und 2 der AGB).
- Betrieb läuft bis zum Vertragsende normal weiter. Es wird nichts abgeschaltet, sobald die Kündigung eingegangen ist.
- Übergabe innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende. Im Preis enthalten, ohne gesonderte Rechnung.
- 30 Tage Karenzzeit. In dieser Zeit können Sie sich melden, wenn beim Export etwas fehlt oder nicht lesbar ist.
- Vollständige Löschung mit schriftlicher Bestätigung. Danach liegt bei uns nichts mehr — auch keine Sicherungskopie.
Was wir nicht versprechen
Der Export ist kein fertiger Import für ein bestimmtes Fremdsystem. Ob casavi, etg24 oder Ihre bestehende Verwaltungssoftware die Dateien direkt einlesen kann, hängt vom jeweiligen Anbieter ab und liegt nicht in unserer Hand. Wir liefern offene, dokumentierte Dateien — die Übernahme dort ist ein eigener Schritt.
Und: Die Einrichtungspauschale wird nicht erstattet. Sie ist als Werkleistung erbracht, sobald das System läuft.
Wie andere Anbieter das handhaben
Keiner der acht im Anbieter-Vergleich geprüften Anbieter macht auf seiner Website eine Aussage zu Datenexport, Löschbestätigung oder Vertragsende. Das ist kein Vorwurf — es steht schlicht nicht dort, und was im Einzelvertrag geregelt ist, wissen wir nicht. Wer vergleicht, sollte danach ausdrücklich fragen, und zwar vor der Unterschrift:
Drei Fragen an jeden Anbieter
Erstens: In welchem Format bekomme ich meine Daten bei Vertragsende, und was kostet das? Zweitens: Wie lange nach Vertragsende sind meine Daten noch bei Ihnen, und bekomme ich eine Löschbestätigung? Drittens: Steht beides im Vertrag oder ist es eine Zusage im Gespräch?
Die hier genannten Fristen entsprechen § 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Fassung vom August 2026. Maßgeblich ist das individuelle Angebot. Angaben zu Wettbewerbern beziehen sich auf deren öffentliche Websites, Stand August 2026.